陕西国税网上申报系统入口：http://etax.sn-n-tax.gov.cn 陕西国税网上申报系统（电子税务局）官方网站。 陕西国税网上申报系统常见问题解答 第一章 公共类 1.账号密码登录客户端提示用户状态不正常，用户不存在，如何处理？ （1）核对登录用户名即纳税人识别号是否正确输入； （2）如果税号中有英文字母，检查税号英文是否以大写输入； （3）使用电子税务局服务助手进行用户注册并且设置密码，如三证合一用新税号注册； （4）如以上信息均确认无误，则需联系税局查看纳税人状态是否正常。 2.安装时弹出“一键修复”的窗口，有什么作用？ 安装过程中会弹出“一键修复”的对话框，对系统配置，网络设置，是否安装了 pdf 阅读器等选项进行检测，如果检测未通过，可点击“一键修复”进行修复。修复成功后点击“完成检测”将自动执行剩余安装过程。 3.登录时提示“登录失败！用户名或密码错误” 请纳税人确认一下登陆输入的用户名是否为正确的纳税人识别号，输入的密码是否正确，注意区分大小写。登录密码一共可输入4次，如果4次均输入错误，系统会提示用户已锁定，锁定后纳税人无法再次输入密码，等待15分钟后才可继续输入密码。 如无法确定密码，纳税人可使用电子税务局服务助手进行注册重新设置密码。 4.纳税人原申报系统密码丢失，如何登陆电子税务局？ 1纳税人可持税务登记证副本或三证合一执照原件和经办人身份证明原件及复印件去主管税务机关办税服务厅服务受理岗办理密码重置。 2.纳税人可使用电子税务局服务助手进行注册重新设置密码。 5.新办纳税人怎样完成开户？ 以下有2种方式： 1、下载电子税务局服务助手进行自主开户。 2、纳税人可持税务登记证副本或三证合一执照原件和经办人身份证明原件及复印件去主管税务机关办税服务厅服务受理岗开户。 6.安装电子税务局客户端，首次运行提示报表控件提示未安装，点击一键配置提示请用管理员账户登录重新配置。 以Win7为例，在电子税务局图标上点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”，重新运行程序后，点击一键配置。 7.纳税人登录电子税务局提示登记序号为空 请联系税务人员查询纳税人在核心征管登记纳税人信息。 8.纳税人获取申报清册带不出来对应的申报通道 1、登录电子税务局客户端，点击进入“基础信息”模块，查看是否有认定相应的税费种认定信息、以及税费种认定信息有限期起和有限起止是否有效。例如纳税人的纳税人期限是按月申报，当月认定的税种信息，当月是不能带出税种的认定信息申报通道，下个月才可以正常带出；纳税人的纳税人期限是按季申报，当季申报清册是带不出来申报通道，需要下一个季度才可以带出。 2、如果认定的税费种信息有效申报清册带不出来，纳税人可以找专管员查询该纳税人认定的征收品目是否有效，一般无效就带不出来，需要纳税人找专管员重新认定征收品目。 9.纳税人安装电子税务局时出现无法抽取文件 请先关闭杀毒软件在进行安装。 10.出口退税系统咨询电话 拨打4006700581。 11.纳税人是否适用一般计税方法，在税务局系统哪个模块修改？ 一般纳税人简易办法征收认定备案。 12.登录提示“您是本次试点用户，请下载试点专用客户端”（前提该企业为试点用户）
解决方法： （1）卸载旧版本的陕西国税电子税务局纳税人端、陕西省国税网络发票开票系统及电子税务局服务助手（见附图） （2）下载新版《电子税务局服务助手》，下载地址为： http://etaxs.sn-n-tax.gov.cn/etax/ 点击下载专区-->办税软件，如下图：
13.用户登录状态不正常，用户已被禁用 解决方法：用户状态禁用需找专管员处理。 14.登录提示CA认证失败，失败原因：该纳税人没有税务登记信息或者未在电子税务局开户 解决方法：纳税人做了三证合一，变更了新税号，首先确认是否已经在税务局变更了新税号，并且CA开通了国税业务，然后使用新税号在电子税务局的用户注册页面重新注册或者找专管员在电子工作平台重新开户。 15.用户注册或者登录的时候，手机验证码收不到 解决方法：（1）陕西省外手机号收不到验证码，若企业法人/财务负责人/办税人均是外省手机，必须将其中一个变更为省内手机方可正常使用；（2）手机装有手机助手拦截12366的短信，建议将12366设置成手机白名单；（3）实名制系统中信息不一致，建议去税局核实更改实名制信息。 第二章 申报征收类 1.增值税预缴税款申报，是否一般计税方法为什么无法选择？ 是否一般计税方法是纳税人认定资格类型带出的，如果纳税人资格类型认定的是一般纳税人默认带出的是一般计税方法，认定资格类型是小规模纳税人默认带出的是简易计税方法。 2.增值税申报提示一窗式比对 检查纳税人填写的进、销项数据是否和金税盘抄税数据一致。如免税项目，开票需开具免税项目。不能按照正常的税率开票。 3.附表二（本期进项税额明细）本期认证且本期抵扣无法填写 填写35行本期认证相符的增值税专用发票，系统自动带入第二行。 4.一般纳税人附列资料一本期销售情况明细指定税率无法填写 根据纳税人核定的税费种信息填写相应的税率栏次，如需填写别的税率需税务人员核定。 5.一般纳税人附列资料一本期销售情况明细即征即退无法填写 需纳税人核定即征即退资格可填写。 6.纳税人申请专票提示无纳税人资格或者申报密码不对 需要在我要查询→综合查询→查询纳税人资格认定信息，查看纳税人资格 是否为小规模纳税人。 7.增值税一般纳税人留底税款错误 请纳税人到主管办税厅，让税务人员在核心征管系统的受理事项审批岗-留抵税款台账录入模块，进行如下操作： （1）营改增增值税留抵税款流水账 修改本年累计栏目中留抵税款的错误，通过营改增增值税留抵税款流水账来实现。 （2）增值税留抵税款流水账 修改本月数栏目中留抵税款的错误，通过营改增增值税留抵税款流水账来实现。 8.文化事业建设申报不能申报 纳税人如果有认定文化事业建设费税种，没有进行文化事业建设费登记是不能进行文化事业建设费申报，需要纳税人找专管员进行文化事业建设费缴费信息登记。 9.点击我要申报，下载申报清册，提示税务机关代码不足5位！ 重新下载最新的客户端。 10.小规模申报表中销售额和税款均与金税盘金额、税额不相符 修改不含税销售额，与金税盘税额调平，允许有几分钱的差距。 11.企业反映客户端没有增值税报表 查看基础信息里面的税费种认定信息，征收品目是否属于以下其中一种：商业（2%）、技术转让服务、技术咨询服务、商标著作权转让服务、航空地面服务、货物运输代理服务、代理报关服务。如果是，征收品目无效，让纳税人去税局重新核定。 12.企业所得税（查账征收）申报表没有汇总纳税分支机构分配表 去税局重新做一下汇总纳税企业情况登记，确定汇总纳税机构备案资格认定好了，登录客户端，更新申报清册。 13.固定资产加速折旧表，第一行未带出项目 先确定企业是否是重要行业，如果不是，填写其他行业对应行次；如果确定是重点行业，让纳税人提供行业名称和行业代码，给运维人员查询。 14.纳税人点击客户端里的基础信息，页面跳转到网页版的电子税务局登录窗口 经查询，出现这种情况有两种原因：一是纳税人状态不正常，应去税局更正纳税人状态；二是纳税人有新的税号，应使用新税号注册登录。 15.纳税人填写外出经营证明申请，选择好区域后，提示此纳税人是跨区税源登记 纳税人直接去项目所在地做业务，金三跨区税源登记模块。 16.海关缴款通知书稽核比对结果校验失败 对稽核比对结果异常的海关缴款书如何处理？ 17.增值税小规模申报，提示申报失败，主表第24栏应等于第22栏减去第23栏 出现这种提示是由于第22栏减去第23栏为负数，而第24栏不能为负数，直接显示0。解决方法为修改23栏“本期预缴税额”数据，使其等于或小于第22栏，剩余的“本期预缴税额”下次抵减。 18.打开报表，提示“未设定申报期限，请联系客服处理” 重置报表，如果还有提示，下载安装最新客户端。 19.企业所得税（查账征收）月（季）度申报，附表3减免所得税额明细表，小微企业本期金额带出负数 让纳税人去大厅修改数据。 20．缴款税额没有小数位后两位 解决办法：WIN7系统：控制面板—语言和区域—更改时间、日期和数据格式—其他设置—数字：小数位数改成2位
XP系统：控制面板—区域和语言—自定义—货币：小数位数改成2位 |
