客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的

客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的

客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（　）
 
A.客户体验和预期
 
B.客户体验和忠诚
 
C.客户预期和价格
 
D.客户忠诚和价格
 
【答案】A
 
【解析】客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度＝客户体验（获得的服务水平）－客户预期