下列属于业绩评价计分方法中的定量法的有 1、下列属于业绩评价计分方法中的定量法的有（ ）。 A、功效系数法 B、综合指数法 C、素质法 D、行为法 【正确答案】AB 【答案解析】业绩评价计分方法可分为定量法和定性法。定量法主要有功效系数法和综合指数法等，定性法主要有素质法和行为法等。 2、下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（ ）。 A、客户保持率 B、客户满意度 C、员工满意度 D、市场份额 【正确答案】ABD 【答案解析】客户维度界定了目标客户的价值主张。企业常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。员工满意度属于学习与成长维度的指标。 |
