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除了信息极具竞争价值之外，外部竞争性流程标杆分析的另一优点与内部流程标杆分析相同，那就是企业本身与竞争对手的作法在比较上会较为容易，并且一旦需要将对手的流程转换到自身企业时也不会有太大的困难。一般而言，作为学习对象的竞争对手即使采用的技术或作业方式与企业本身不尽相同，至少也极为类似。所以从对手那获得的信息可以很快的运用在本身的组织内。但竞争性流程标杆分析的最大缺点则是相关信息搜集困难。 (3)功能性流程标杆分析 功能性流程标杆分析的对象不限同业，而是选择一特定功能或作业流程，针对在这个领域内已建立卓越性的机构，进行标杆分析。这种标杆分析的主要标的不是机构，而是该组织的某一项典范作业流程。以图书馆为例，为提升馆员人力资源管理效能，应向以人力资源管理极享盛名的企业取经，即为一种功能性流程标杆分析。此种标杆分析经常可以引导突破性的思考，有助于创新服务与作业流程的提出。 功能性流程标杆分析最大的优点在于协助企业去引发许多极具创意的经营点子。这种“跳脱框框”的突破性思考方式对许多观念封闭的企业来说简直是如同跳出井外的井底之蛙。来自产业外界截然不同的观念与作法，很容易对处于自身产业封闭环境下的企业造成莫大的刺激进而引发许多创新性的作法，使企业内原有的运作方式作了重大的转变。功能性流程标杆分析的另外一个优点是容易寻求到真正的最佳作业典范。毕竟“人外有人，天外有天”。功能性标杆管理的缺点则是在资料的搜集上可能受限于距离遥远(对方可能在不同的国家)，必须投入较多的资源来进行初级资料的搜集或是加入付费的企管顾问数据库，否则就只能透过次级资料来分析。虽然如此，由于功能性流程标杆分析可以激发组织进行创新性的突破，因此尽管实行困难，它仍然被普遍认为最具长期的报酬与效益。 4.标杆的选择 (1)以竞争对手为标杆，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。 (2)以一流企业为标杆，可以改进企业的内部经营，建立相应的赶超目标。 (3)建立跨行业的技术标杆，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。 (4)以客户需求为标杆，可发现公司不足，将市场、竞争力和目标设定结合在一起。 【例题1·单选题】核心竞争力是指能够给企业带来相对于竞争对手的竞争优势的( )。 A.战略和管理 B.效率和资源 C. 资源和能力 D.战略和能力 【答案】C 【解析】核心竞争力是指能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力。 【例题2·单选题】资源的贬值速度越慢，就越有利于形成( )。 A.实物资源 B.战略能力 C.核心竞争力 D.整合能力 【答案】C 【解析】资源的贬值速度越慢，就越有利于形成核心竞争力。 【例题3·单选题】( )方法可能只能识别具有特定功能的核心竞争力。 A.功能分析 B.资源分析 C.程序分析 D.过程系统分析 【答案】A 【解析】功能分析是识别企业核心竞争力常用的方法，这种方法虽然比较有效，但是它可能只能识别出具有特定功能的核心竞争力。 【例题4·单选题】( )是核心竞争力与SWOT分析中优势的本质区别所在。 A.企业的能力是不是难以被模仿 B.产品质量是否优于竞争对手 C.资源是不是很难贬值 D.是否满足三种关键性测试 【答案】D 【解析】是否满足三种关键测试：它对顾客是否有价值?它与企业的竞争对手相比是否有优势?它是否很难被模仿或复制?这是核心竞争力与SWOT分析中优势的本质区别所在。其他均是核心竞争力的测试条件。 【例题5·单选题】一个企业基准分析的成败主要取决于( )的行为。 A.生产人员 B.高层管理人员 C.中层管理人员 D.基层管理人员 【答案】B 【解析】基准分析被定义为分析同行业内一流企业的产品或服务的一个连续系统的过程，其目的是发现竞争对手的优点和不足，针对其优点，取长补短，根据其不足，选择突破口，从而帮助企业从竞争对手的行动中获得思路和经验，冲出竞争者的包围，超越竞争对手。一个企业基准分析的成败主要取决于高层管理人员的行为。 【例题6·单选题】实施基准分析首先要( )。 A.选择基准对象 B.选择合作伙伴 C.分析 D.交流 【答案】A 【解析】实施基准分析的步骤：选择作为基准对象的过程，责任分配，确定潜在的合作伙伴，交流，分析，实施，评价。 【例题7·多选题】以下属于常见的能够建立核心竞争力的资源包括( )。 A.建立竞争优势的资源 B.稀缺资源和持久的资源 C.不可被模仿的资源 D.不可替代的资源 【答案】ABCD 【解析】一般来说，能够建立核心竞争力的资源主要包括五种：建立竞争优势的资源、稀缺资源、不可被模仿的资源、不可替代的资源和持久的资源。 【例题8·多选题】企业的核心竞争力难以被识别，但是存在以下( )识别方法。 A.功能分析 B.资源分析 C.程序分析 D.过程系统分析 【答案】ABD 【解析】虽然核心竞争力很难被识别，但也存在几种识别的方法，包括功能分析、资源分析以及过程系统分析。 【例题9·多选题】以下属于评价核心竞争力的方法有( )。 A.企业的自我评价 B.行业内部比较 C.基准分析 D.成本驱动力和作业成本法 【答案】ABCD 【解析】评价企业核心竞争力的方法有：企业的自我评价、行业内部比较、基准分析、成本驱动力和作业成本法、竞争对手的信息，以上均为正确选项。 五、企业内部因素分析(重点) 1.资源分析 考察企业的核心竞争力首先要做的是资源审计。
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