管理会计应用指引第 101 号——战略地图

管理会计应用指引第 101 号——战略地图

第一章 总则

第一条 战略地图，是指为描述企业各维度战略目标之间因果关 系而绘制的可视化的战略因果关系图。
战略地图通常以财务、客户、内部业务流程、学习与成长等四个 维度为主要内容，通过分析各维度的相互关系，绘制战略因果关系图。 企业可根据自身情况对各维度的名称、内容等进行修改和调整。
第二条 企业应用战略地图工具方法，应注重通过战略地图的有 关路径设计，有效使用有形资源和无形资源，高效实现价值创造；应 通过战略地图实施将战略目标与执行有效绑定，引导各责任中心按照 战略目标持续提升业绩，服务企业战略实施。
第三条 企业应用战略地图工具方法，应遵循《管理会计应用指 引第 100 号——战略管理》中对应用环境的一般要求。
第四条 企业应用战略地图工具方法，一般按照战略地图设计和 战略地图实施等程序进行。

第二章 战略地图设计

第五条 企业设计战略地图，一般按照设定战略目标、确定业务 改善路径、定位客户价值、确定内部业务流程优化主题、确定学习与
 
成长主题、进行资源配置、绘制战略地图等程序进行。

第六条 企业进行战略目标设定，应遵循《管理会计应用指引第 100 号——战略管理》的有关要求。
第七条 企业应根据已设定的战略目标，对现有客户（服务对象） 和可能的新客户以及新产品（新服务）进行深入分析，寻求业务改善 和增长的最佳路径，提取业务和财务融合发展的战略主题。
在财务维度，战略主题一般可划分为两个层次：第一层次一般包 括生产率提升和营业收入增长等；第二层次一般包括创造成本优势、 提高资产利用率、增加客户机会和提高客户价值等。
第八条 企业应对现有客户进行分析，从产品（服务）质量、技 术领先、售后服务和稳定标准等方面确定、调整客户价值定位。
在客户价值定位维度，企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、 品牌形象提升等战略主题。
第九条 企业应根据业务提升路径和服务定位，梳理业务流程及 其关键增值（提升服务形象）活动，分析行业关键成功要素和内部营 运矩阵，从内部业务流程的管理流程、创新流程、客户管理流程、遵 循法规流程等角度确定战略主题，并将业务战略主题进行分类归纳， 制定战略方案。
第十条 企业应根据业务提升路径和服务定位，分析创新和人力 资本等无形资源在价值创造中的作用，识别学习与成长维度的关键要 素，并相应确立激励制度创新、信息系统创新和智力资本利用创新等 战略主题，为财务、客户、内部业务流程维度的战略主题和关键业绩指标（Key Performance Indicator，简称 KPI）提供有力支撑。

第十一条 根据各维度战略主题，企业应分析其有形资源和无形 资源的战略匹配度，对各主题进行战略资源配置。同时应关注企业人 力资源、信息资源、组织资源等在资源配置中的定位和价值创造中的 作用。
第十二条 企业可应用平衡计分卡的四维度划分绘制战略地图， 以图形方式展示企业的战略目标及实现战略目标的关键路径。具体绘 制程序如下：
（一）确立战略地图的总体主题。总体主题是对企业整体战略目 标的描述，应清晰表达企业愿景和战略目标，并与财务维度的战略主 题和 KPI 对接。
（二）根据企业的需要，确定四维度的名称。把确定的四维度战 略主题对应画入各自战略地图内，每一主题可以通过若干 KPI 进行描 述。
（三）将各个战略主题和 KPI 用路径线链接，形成战略主题和 KPI 相连的战略地图。
在绘制过程中，企业应将战略总目标（财务维度）、客户价值定 位（客户维度）、内部业务流程主题（内部流程维度）和学习与成长 维度与战略 KPI 链接，形成战略地图。
企业所属的各责任中心的战略主题、KPI 相应的战略举措、资源 配置等信息一般无法都绘制到一张图上，一般采用绘制对应关系表或 另外绘制下一层级责任中心的战略地图等方式来展现其战略因果关系。

第三章 战略地图实施

第十三条 战略地图实施，是指企业利用管理会计工具方法，确 保企业实现既定战略目标的过程。战略地图实施一般按照战略 KPI 设 计、战略 KPI 责任落实、战略执行、执行报告、持续改善、评价激励 等程序进行。 
第十四条 企业应用战略地图，应设计一套可以使各部门主管明 确自身责任与战略目标相联系的考核指标，即进行战略 KPI 设计。
第十五条 企业应对战略 KPI 进行分解，落实责任并签订责任书。 具体可按以下程序进行：
（一）将战略 KPI 分解为责任部门的 KPI。企业应从最高层开始， 将战略 KPI 分解到各责任部门，再分解到责任团队。每一责任部门、 责任团队或责任人都有对应的 KPI，且每一 KPI 都能找到对应的具体 战略举措。企业可编制责任表，描述 KPI 中的权、责、利和战略举措 的对应关系，以便实施战略管控和形成相应的报告。
每一责任部门的负责人可根zhkjw.org据上述责任表，将 KPI 在本部门进行 进一步分解和责任落实，层层建立战略实施责任制度。
（二）签订责任书。企业应在分解明确各责任部门 KPI 的基础上， 签订责任书，以督促各执行部门落实责任。责任书一般由企业领导班 子（或董事会）与执行层的各部门签订。责任书应明确规定一定时期 内（一般为一个年度）要实现的 KPI 任务、相应的战略举措及相应的奖惩机制。